Бізнес в сучасному інформаційному суспільстві потребує не лише якісних товарів і послуг, але і відмінної взаємодії з клієнтами. В умовах конкурентної боротьби, важливо підтримувати та зміцнювати стосунки з покупцями. Для досягнення цієї мети більше підприємств використовують CRM систему.
Про це повідомив український ІТ-експерт, член Наглядової ради Intecracy Group Михайло Віговський під час онлайн-конференції асоціації Software Ukraine, присвяченої можливостям програмного забезпечення, розробленого українськими ІТ-компаніями.
Експерт розповів про те, CRM система (Customer Relationship Management) сприяє підвищенню ефективності взаємодії продавця та покупця.
1. Зберігання та аналіз даних клієнтів
Однією з головних переваг CRM системи є зберігання всієї необхідної інформації про клієнтів на одній платформі. Це включає в себе контактні дані, історію покупок, запити та скарги клієнтів, переписку, деталі спільних проектів і багато іншого. Завдяки цьому, продавці можуть оперативно знаходити необхідну інформацію та розуміти потреби та вимоги кожного клієнта.
2. Покращення комунікації
CRM система сприяє покращенню комунікації як всередині компанії, так і з клієнтами. Внутрішні комунікаційні засоби дозволяють співробітникам швидко обмінюватися інформацією про клієнтів та планувати подальші дії. З іншого боку, збережені контакти та історія спілкування допомагають продавцям бути більш відповідальними та інформованими під час спілкування з клієнтами.
3. Автоматизація процесів
CRM система дозволяє автоматизувати багато рутинних процесів, таких як розсилка повідомлень, створення звітів, розподіл завдань між співробітниками тощо. Це допомагає продавцям сконцентруватися на більш важливих завданнях, таких як робота з клієнтами і розвиток стратегій продажу.
4. Підвищення продуктивності
Завдяки ефективному використанню CRM системи, продавці можуть більше і краще обслуговувати клієнтів. Вони можуть швидше відповідати на запити, надавати персоналізовані рекомендації та вдосконалювати послуги. Це призводить до підвищення задоволеності клієнтів і, відповідно, до збільшення обсягу продажів.
5. Прогнозування та аналітика
CRM система дозволяє аналізувати дані про клієнтів і ринок, що допомагає підприємству робити більш обґрунтовані стратегічні рішення. За допомогою аналітики можна визначити попит на товари та послуги, визначити найбільш прибуткові сегменти ринку і прогнозувати майбутні тенденції.
«CRM система є потужним інструментом для підвищення ефективності взаємодії продавця та покупця. Вона допомагає зберігати та аналізувати дані клієнтів, покращує комунікацію, автоматизує процеси, підвищує продуктивність та надає можливість для стратегічного аналізу та прогнозування. Таким чином, CRM система стає ключовим інструментом для підтримки та розвитку відносин з клієнтами і досягнення успіху на ринку», — вважає Михайло Віговський.
